Condições Gerais de Venda , em vigor a partir de 25/01/2024.

PREMISSA

Esta informação é fornecida para o site https://shop.belezapura.it/ (Site).

Proprietária do Vendedor : BELEZA PURA by Celia Regina Costa, Viale Andrea Doria 16 - 20124 Milão (MI), NIF: 09920370963 - Código Fiscal: CSTCRG85E57Z602X, REA: MI-2124812, Telefone: +39 0284048600, Email: info@belezapura .it (Vendedor)

Art. 1 Âmbito de aplicação

1.1 As Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as vendas realizadas pelo Vendedor no Site.

1.2 Se for possível pelo Site, a inserção do seu código tributário no momento da compra implica que você está agindo como Consumidor nos termos do art. 3, I parágrafo, carta. a) do Código do Consumidor (Decreto Legislativo de 6 de setembro de 2005, n. 206). Lembre-se que a qualidade de Consumidor é a pessoa física que atua com fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, profissional ou artesanal desenvolvida. Se, no entanto, lhe for dada a possibilidade de inserir o seu número de IVA (seu ou de pessoa colectiva), isso implica uma compra como “Profissional”, nos termos do art. 3º, inciso I, ofício. c) do Código do Consumidor. A pessoa singular ou coletiva que atue no exercício da sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional, ou o seu intermediário, detém o estatuto de Profissional. As implicações de comprar como Consumidor e não como Profissional serão descritas posteriormente neste documento.

1.3 Os prazos indicados devem ser entendidos como dias úteis, excluindo-se, portanto, sábados, domingos e feriados nacionais. As imagens e descrições presentes no Site devem ser entendidas como meramente indicativas. As cores podem diferir das reais devido às configurações dos sistemas informáticos ou computadores utilizados para visualizá-las.

1.4 As Condições Gerais de Venda podem ser modificadas a qualquer momento. Quaisquer alterações e/ou novas condições entrarão em vigor a partir do momento da sua publicação no Site, pelo que é convidado a aceder regularmente ao Site e a consultar, antes de efetuar qualquer compra, a versão mais atualizada das Condições Gerais de Venda.

1.5 As Condições Gerais de Venda aplicáveis são as que estiverem em vigor na data do envio do pedido de compra.

1.6 Estas Condições Gerais de Venda não regulam a venda de produtos e/ou serviços por terceiros que não o Vendedor que possam estar presentes no Site através de links, banners ou outros hiperlinks. Antes de realizar transações comerciais com estas entidades é necessário verificar as suas condições de venda. O Vendedor não é responsável pela prestação de serviços e/ou venda de produtos por tais entidades. O Vendedor não realiza nenhuma verificação e/ou monitoramento nos sites que podem ser consultados através destes links. O Vendedor não é, portanto, responsável pelo conteúdo de tais sites nem por quaisquer erros e/ou omissões e/ou violações da lei por parte do mesmo.

1.7 Você é obrigado a ler atentamente estas Condições Gerais de Venda, bem como todas as demais informações que o Vendedor fornece no Site, inclusive durante o procedimento de compra.

1.8 O Vendedor não pode, em nenhuma circunstância, ser responsabilizado perante você ou terceiros por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais. Isto inclui, sem limitação, qualquer perda de rendimento ou outra perda indireta resultante do uso ou incapacidade de uso do Site. O Vendedor não pode garantir ou afirmar: (i) que o Site está livre de vírus ou programas que possam danificar os dados; (ii) que as informações contidas no Site são precisas, completas e atualizadas.

1.9 Salvo acordo em contrário com o Vendedor, não é possível enviar encomendas por email no Site. O Vendedor não aceita encomendas por telefone, salvo acordo em contrário com o cliente.

1.10 Todos os elementos do Site são propriedade do Vendedor ou de terceiros. Exceto com o consentimento específico por escrito do Vendedor, é proibido reproduzir, no todo ou em parte e por qualquer processo, distribuir, publicar, transmitir, modificar ou vender todo ou parte do conteúdo do Site.

Art. 2 Compras no Site

2.1 Para realizar compras no Site é necessário seguir o procedimento do próprio Site, inserindo os dados solicitados periodicamente. O contrato de venda é celebrado quando a encomenda chega ao servidor do Vendedor.

2.2 Você se compromete a informar imediatamente o Vendedor se suspeitar ou tomar conhecimento de qualquer uso indevido ou divulgação de qualquer informação inserida no Site.

2.3 Você garante que as informações pessoais fornecidas são completas e verdadeiras e se compromete a isentar o Vendedor de qualquer dano, obrigação de compensação e/ou sanção decorrente e/ou de qualquer forma relacionada à violação deste compromisso. Você se compromete a informar imediatamente o Vendedor caso suspeite ou tome conhecimento de uso indevido ou divulgação indevida de suas credenciais de acesso ao Site.

2.4 O Vendedor reserva-se o direito de recusar encomendas provenientes de utilizadores que tenham violado anteriormente estas Condições Gerais de Venda ou qualquer disposição regulamentar.

2.5 Para realizar encomendas no Site não é necessária a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda. Em qualquer caso, o envio do pedido de compra constitui aceitação deste documento.

2.6 O Vendedor é a única contraparte do utilizador que pretende adquirir um ou mais produtos através do Site e é portanto (i) a pessoa a quem o utilizador dirige a sua encomenda, para aceitar a oferta e celebrar o contrato de venda; (ii) quem assume as obrigações pré-contratuais decorrentes da oferta para com o utilizador; (iii) a pessoa que celebra o contrato de venda com o utilizador, assumindo as obrigações e direitos conexos. O contrato de compra celebrado através do Site é, portanto, celebrado entre o utilizador e o Vendedor.

2.7 No Site e nas comunicações com clientes relacionadas ao Site, o Vendedor reserva-se o direito de agir sob sua própria bandeira comercial. Portanto, quando o sinal do Vendedor é usado no Site e/ou em comunicações com clientes relacionadas ao Site ou a primeira pessoa do plural ("Nós") é usada, a referência deve ser entendida não apenas ao Site, mas também a o vendedor. .

2.8 O Vendedor não oferece nenhuma garantia de que o Site esteja constantemente funcional e operacional. Com efeito, poderão ocorrer atualizações na plataforma CMS que poderão implicar a suspensão temporária do serviço. O Vendedor não assume qualquer tipo de responsabilidade relativamente a qualquer tipo de lesão ou dano que o utilizador possa sofrer devido a esta circunstância.

2.9 Após a compra, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. O e-mail de confirmação do pedido conterá pelo menos as seguintes informações: (i) Dados do Vendedor; (ii) características do Produto adquirido; (iii) preço de compra e quaisquer impostos; (iv) qualquer aumento de custos; (v) direito de retirada ou sua exclusão; (vi) endereço de entrega; (vii) meios de pagamento utilizados.

2.10 As cores dos Produtos do Site são indicativas e podem depender da resolução do dispositivo utilizado pelo usuário. O Vendedor não assume qualquer responsabilidade caso a cor do Produto seja diferente da esperada pelo usuário. O usuário é convidado a entrar em contato com o Vendedor em caso de dúvidas sobre a cor de um ou mais Produtos do Site.

Art. 3 Disponibilidade de Produtos

3.1 Os Produtos oferecidos no Site são em número limitado. Pode, portanto, acontecer, também devido à possibilidade de vários utilizadores adquirirem o mesmo Produto ao mesmo tempo, que o Produto encomendado deixe de estar disponível após a transmissão do pedido de compra.

3.2 Informações sobre a disponibilidade dos Produtos estão disponíveis no Site. A disponibilidade dos Produtos é continuamente monitorada e atualizada. No entanto, como o Site pode ser visitado por vários utilizadores ao mesmo tempo, pode acontecer que vários utilizadores comprem o mesmo Produto ao mesmo tempo. Nestes casos, portanto, o Produto poderá estar disponível por um curto período de tempo, ficando, em vez disso, esgotado ou não disponível imediatamente, sendo necessário aguardar o reabastecimento.

3.3 Você será informado em caso de indisponibilidade do Produto encomendado. Neste caso, você terá o direito de rescindir o contrato de compra. Em qualquer caso, considere que antes de solicitar a rescisão do contrato, o Vendedor reserva-se o direito de implementar estas medidas:

• Caso não seja possível o reabastecimento, o Vendedor fornecerá um produto diferente, de valor equivalente ou superior, sujeito ao pagamento, neste último caso, da diferença, e sujeito à aceitação expressa do utilizador.
• Caso seja possível o reabastecimento, prorrogação dos prazos de entrega, oferecida pelo Vendedor, com indicação do novo prazo de entrega.

3.4 Caso seja solicitado o reembolso do valor pago pela compra de Produtos que posteriormente se revelaram indisponíveis, o Vendedor reembolsará o reembolso no prazo máximo de 10 dias.

3.5 Caso você exerça o direito de rescisão, o contrato será rescindido. Caso já tenha ocorrido o pagamento do valor total devido, composto pelo preço do Produto, os custos de envio, se aplicados, e quaisquer outros custos adicionais, decorrentes da encomenda (Valor Total Devido), o Vendedor irá reembolsar o valor total devido de acordo com o disposto no artigo "Método de pagamento" abaixo .

Art. 4 Preços

4.1 No Site os preços incluem IVA.

4.2 O Vendedor reserva-se o direito de alterar o preço dos Produtos a qualquer momento, sem aviso prévio, entendendo-se que o preço que lhe será cobrado será o indicado no Site no momento da realização da encomenda e que quaisquer possíveis variações (aumento ou decrescente) após a transmissão do mesmo.

4.3 Os custos de envio dos Produtos são da sua responsabilidade, salvo disposição em contrário.

4.4 O Vendedor enviará os Produtos somente após receber a confirmação da autorização de pagamento ou crédito do Valor Total Devido. A propriedade dos Produtos será transferida para você no momento do envio, entendido como o momento da entrega do Produto à transportadora. O risco de perda ou dano aos Produtos, por motivos não atribuíveis ao Vendedor, no entanto, será transferido para você quando você, ou um terceiro designado por você e que não seja a transportadora, tomar fisicamente posse dos Produtos.

4.5 O contrato de compra está decisivamente condicionado ao não pagamento do Valor Total Devido. Salvo acordo em contrário por escrito consigo, a encomenda será consequentemente cancelada.

4.6 Caso haja erro no preço do Produto indicado no Site, o Vendedor reserva-se o direito de comunicar o erro ao cliente mesmo após a conclusão do pedido de compra. Neste cenário o cliente tem o direito de aceitar o novo preço ou rescindir o contrato de compra. O Vendedor também pode cancelar o contrato de compra do Produto nestes casos. O Vendedor também poderá cancelar a venda se houver erro na disponibilidade do Produto.

Art. 5 Métodos de pagamento

5.1 Este artigo descreve os métodos de pagamento disponíveis no Site. O usuário pode em qualquer caso entrar em contato com o Vendedor para obter mais informações.

5.2 No Site você pode comprar usando cartões de pagamento. O débito será efetuado somente após (i) os dados do cartão de pagamento utilizado para o pagamento terem sido verificados e (ii) a empresa emissora do cartão de pagamento utilizado por você ter emitido a autorização de débito. Em aplicação da Diretiva 2015/2366/ (UE) relativa aos serviços de pagamento no mercado interno (PSD2), o utilizador é informado de que poderá ser obrigado a concluir o processo de compra satisfazendo os critérios de autenticação exigidos pela instituição de pagamento responsável pela gestão do transação de pagamento on-line. Os critérios de autenticação referem-se à identidade do utilizador (para satisfazer este critério o utilizador deve estar registado no Site no momento da transação de compra) e ao conhecimento contextual do código de autenticação transmitido pela instituição de pagamento (Autenticação Forte do Cliente). O não cumprimento do procedimento descrito acima poderá impossibilitar a concretização da compra no Site. Os dados confidenciais do cartão de pagamento (número do cartão, titular, prazo de validade, código de segurança) são criptografados e transmitidos diretamente ao gestor dos pagamentos sem passando pelos servidores utilizados pelo Vendedor. O Vendedor, portanto, nunca tem acesso e não armazena, mesmo que você opte por armazenar tais dados no Site, os dados do seu cartão de pagamento utilizado para pagar os Produtos. Os cartões de pagamento aceitáveis podem ser vistos como parte do processo de compra.

• Visto.
• MasterCard.
• PostePay.
• Mestre.

5.3 No Site é possível pagar por transferência bancária. Os dados bancários são exibidos no Site. Se o pagamento não for efetuado no prazo de 3 dias corridos, o Vendedor reserva-se o direito de cancelar o pedido de compra.

5.4 No Site não é possível comprar à vista, salvo acordo em contrário com o Vendedor.

5.5 Caso o valor do código de desconto seja inferior ao da encomenda, o restante valor poderá ser completado de acordo com os métodos de pagamento disponibilizados no Site. Cada código de desconto poderá ser utilizado apenas numa compra. Em nenhuma hipótese os vouchers de desconto poderão ser convertidos em dinheiro.

5.6 Quaisquer métodos alternativos além dos indicados acima são ou serão descritos neste artigo.

• • No Site também é possível realizar compras utilizando a solução de pagamento PayPal. Se você escolher o PayPal como meio de pagamento, será redirecionado ao site www.paypal.it onde efetuará o pagamento de acordo com o procedimento estabelecido e regulamentado pelo PayPal e pelos termos e condições do contrato acordado entre o usuário e PayPal. Os dados inseridos no site do PayPal serão processados diretamente pelo PayPal e não serão transmitidos ou compartilhados com o Vendedor. O Vendedor, portanto, não pode conhecer e não armazena de forma alguma os dados do cartão de pagamento conectado à sua conta PayPal ou os dados de qualquer outro instrumento de pagamento conectado a esta conta.
  • No Site é possível realizar compras através da ferramenta de pagamento “PayPal Later”. Desta forma é possível parcelar o Serviço em 3x, sem juros. As condições de utilização deste serviço são reguladas diretamente pelo PayPal. Mais informações estão disponíveis no site www.paypal.com.
  • No Site é possível realizar compras também através do serviço Payplug, gerenciado pela Payplug. Este serviço permite efetuar pagamentos parcelados de forma confiável e segura. Para mais informações pode consultar o site www.payplug.com
  • No Site é possível realizar compras utilizando o serviço Afterpay, gerenciado pela Afterpay. Este serviço permite efetuar pagamentos parcelados de forma confiável e segura. Para mais informações você pode consultar o site www.scalapay.com

 5.7 De acordo com o disposto no Decreto Legislativo nº 26, de 7 de março de 2023, os preços publicados no Site não foram personalizados com base em decisões automatizadas. Os preços apresentados no Site não são, portanto, influenciados pelo comportamento anterior do consumidor.

5.8 Em caso de redução de preço, por razões técnicas o Site não consegue indicar o preço mais baixo aplicado à generalidade dos consumidores nos 30 dias anteriores à aplicação da redução de preço. Para mais informações sobre as políticas de alteração de preços, você está convidado a entrar em contato com o Vendedor através dos dados de contato indicados na Introdução.

5.9 Se, por qualquer motivo, o Vendedor proceder a algum tipo de reembolso a seu favor pela compra de um ou mais Produtos, o Vendedor procederá ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo usuário. Eventuais atrasos no reembolso poderão depender da instituição bancária, do tipo de cartão de crédito ou da solução de pagamento utilizada.

Art. 6 Entrega dos Produtos

6.1 A entrega dos Produtos está prevista para: Itália. O utilizador poderá sempre contactar o Vendedor para obter mais informações relativamente à entrega dos Produtos; por exemplo, para saber se a entrega está prevista em países diferentes dos indicados no Site.

6.2 A obrigação de entrega é cumprida transferindo para você a disponibilidade do material ou, em qualquer caso, o controle do Produto.

6.3 Prazo de entrega dos Produtos a partir do envio do pedido: 5 dias.

6.4 O prazo indicado no art. 6.3 deve ser entendido como indicativo e não peremptório. O Vendedor reserva-se, portanto, o direito de entregar os Produtos no prazo de 30 dias após o envio do pedido. Cabe a você verificar as condições do Produto entregue. Sem prejuízo do facto de o risco de perda ou dano do Produto, por motivos não imputáveis ao Vendedor, ser transferido quando você, ou um terceiro designado por si e que não seja o transportador, toma fisicamente posse do Produto, o Vendedor recomenda que você verifique a quantidade de Produtos recebidos e se a embalagem está intacta, não danificada, molhada ou alterada de outra forma, mesmo nos materiais de fechamento e você está convidado, no seu interesse, a indicar quaisquer anomalias no documento de transporte da transportadora, aceitando o pacote com reserva. Caso a embalagem apresente sinais evidentes de adulteração ou alteração, é aconselhável avisar imediatamente o Vendedor.

6.5 No que diz respeito à possibilidade de solicitar a entrega dos Produtos num "ponto de recolha", o Vendedor informa que o Site não oferece a possibilidade de recolher o Produto num "ponto de recolha" diferente do endereço por si comunicado durante o período de entrega. o processo de compra. No entanto, você é convidado a acessar regularmente o Site para verificar se esta opção de entrega será posteriormente disponibilizada no Site.

6.6 Você tem a opção de escolher a Coleta na Loja como método de entrega. Caso o usuário opte pela Coleta na Loja, o usuário poderá retirar o Produto adquirido no ponto de venda (“Loja”) por ele selecionado dentre aqueles indicados no Site como disponíveis para retirada. Assim que o Produto estiver pronto para recolha, o utilizador será informado do facto pelo Vendedor. O Produto poderá ser levantado pelo utilizador durante os horários e dias de funcionamento da Loja. Para retirar o Produto, o usuário ou seu representante deverá fornecer ao pessoal da Loja a documentação adequada que comprove a compra.

Art. 7 Direito de retirada

7.1 O usuário é convidado a ler com especial atenção este artigo, que regula o direito de rescisão.

7.2 O direito de rescisão é o direito do Consumidor de rescindir o contrato de compra sem ser obrigado a fornecer um motivo. Se comprou como Profissional, o direito de rescisão não se aplica, salvo acordo em contrário com o Vendedor. Quaisquer exceções ao direito de rescisão são relatadas neste artigo 7. Se não houver exceções ao direito de rescisão, este artigo 7 se aplica integralmente.

• Por ocasião de compras subsequentes você está convidado a consultar este artigo para verificar a existência de exclusões ao direito de rescisão.

7.3 Se você for um Consumidor (e se nenhuma exceção prevista neste artigo se aplicar), você tem o direito de rescindir o contrato de compra do Produto sem precisar fornecer qualquer motivo e sem ter que incorrer em custos diferentes dos previstos neste artigo dentro de quatorze dias corridos (Período de Retirada). O Período de Retirada expira após 14 dias:

• no caso de uma encomenda relativa a um único Produto, a partir do dia em que você ou um terceiro, que não seja o transportador e por si designado, adquira a posse física dos Produtos;
• no caso de uma Encomenda Múltipla com entregas separadas, a partir do dia em que você ou um terceiro, que não seja o transportador e por si designado, adquira a posse física do último Produto; ou
• no caso de uma encomenda relativa à entrega de um Produto constituído por vários lotes ou peças, a partir do dia em que você ou um terceiro, que não seja o transportador e por si designado, adquira a posse física do último lote ou peça.

7.4 Para exercer o direito de rescisão, você deve informar o Vendedor, antes do término do Período de Rescisão, de sua decisão de rescisão. Para o efeito, pode escrever ao Vendedor através dos dados de contacto indicados na Introdução, ou utilizar o formulário de contacto que pode estar presente no Site. Você exerceu o seu direito de rescisão dentro do Período de Retratação se a comunicação relativa ao exercício do direito de retirada deve ser enviado a Você antes do término do Período de Retirada.

7.5 Salvo acordo em contrário, os custos diretos da devolução dos Produtos são suportados pelo Consumidor, bem como a responsabilidade pelo seu transporte. Em caso de exercício do direito de rescisão, o Produto deverá ser entregue na sede do Vendedor, ou em endereço diferente comunicado pelo Vendedor.

7.6 Se a desistência for aplicável, o Vendedor procederá ao reembolso do valor total devido, incluindo custos de entrega, se aplicável, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias corridos a partir do dia em que o Vendedor foi informado da a decisão de rescindir o contrato. O reembolso será feito através do mesmo instrumento de pagamento utilizado na transação inicial. Caso os Produtos tenham sido enviados por meio de transportadora escolhida pelo Consumidor e às custas deste, o Vendedor poderá suspender o reembolso até o recebimento dos Produtos ou até que o Consumidor demonstre que devolveu os Produtos, se anterior.

7.7 O Consumidor é o único responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento do Produto diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do Produto. O Produto deverá, em qualquer caso, ser conservado, manuseado e inspecionado com a diligência normal e devolvido intacto, completo em todas as suas partes, em perfeito estado de funcionamento, acompanhado de todos os acessórios e fichas informativas, com etiquetas de identificação, etiquetas e selos descartáveis, quando presentes. , ainda fixado ao Produto e intacto e não adulterado, bem como perfeitamente adequado ao uso a que se destina e livre de sinais de desgaste ou sujeira. Além disso, a retirada aplica-se ao Produto na sua totalidade. Portanto, não pode ser exercido em relação a peças e/ou acessórios do Produto.

7.8 Caso o Produto para o qual foi exercida a retirada tenha sofrido uma diminuição de valor resultante de um manuseio da mercadoria diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento do Produto, o Vendedor reserva-se o direito de deduzir do valor valor do reembolso um valor igual a esta diminuição de valor. O Vendedor comunicará esta circunstância e a consequente diminuição do valor do reembolso, fornecendo, caso o reembolso já tenha sido pago, os dados bancários para o pagamento do valor devido pelo utilizador devido à diminuição do valor do Produto. Caso a desistência não tenha sido exercida de acordo com o disposto na legislação aplicável, não implicará a resolução do contrato e, consequentemente, não dará direito a qualquer reembolso.

7.9 Este artigo regula uma área muito importante relativa aos custos de devolução em caso de desistência. À luz do acima exposto, o Vendedor considera apropriado salientar que os custos de devolução do Produto serão por sua conta e sob sua responsabilidade.

Os Produtos deverão ser devolvidos para o endereço indicado na seção “Dados do Vendedor” da Introdução ou para o endereço comunicado periodicamente pelo Vendedor.

Art. 8º Garantia Legal de Conformidade

8.1 A Garantia Legal de Conformidade é reservada ao Consumidor. Aplica-se, portanto, apenas aos utilizadores que tenham efetuado uma compra no Site para fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional desenvolvida.

8.2 Salvo prova em contrário, presume-se que os defeitos de conformidade que surjam nos doze meses seguintes à entrega do Produto já existiam nessa data, salvo se esta hipótese for incompatível com a natureza do Produto ou com a natureza da falta de conformidade. A partir do décimo segundo mês seguinte à entrega do Produto, caberá ao Consumidor provar que a falta de conformidade já existia no momento da entrega do mesmo.

8.3 Em caso de falta de conformidade dos bens, o Consumidor tem o direito de restabelecer a conformidade, ou de receber uma redução proporcional do preço, ou de rescindir o contrato com base nas condições estabelecidas pelo art. 135-bis e seguintes do Código do Consumidor.

8.4 O Vendedor não se responsabiliza em caso de danos, de qualquer natureza, decorrentes do uso indevido do Produto e/ou em desacordo com as instruções fornecidas pelo fabricante, bem como em caso de danos decorrentes de circunstâncias imprevisíveis ou força maior.

8.6 Se efetuou a compra como Profissional, os parágrafos anteriores deste artigo não se aplicam. Neste caso a garantia legal rege-se pelos artigos. 1490 e seguintes do código civil; em particular, o prazo para comunicar quaisquer defeitos é de 8 dias a partir da descoberta e a ação expira 1 ano a partir da entrega.

Art. 9 Garantia do Fabricante

A Garantia do Fabricante é uma garantia adicional em relação à Garantia Legal de Conformidade eventualmente prestada pelo Vendedor sobre os Produtos. Exceto conforme indicado no Site, os Produtos vendidos no Site não são cobertos pela Garantia do Fabricante. Em qualquer caso, poderá fazer valer os seus direitos ao abrigo da Garantia Legal de Conformidade regida pelo artigo anterior.

Art. 10 Lei aplicável e tribunal competente; resolução extrajudicial de litígios - Resolução Alternativa de Litígios/Resolução de Litígios Online

10.1 Os contratos de compra celebrados através do Site são regidos pelo indicado nestas Condições Gerais de Venda e, na medida do não previsto, pelo Código do Consumidor italiano.

10.2 Tenha em atenção que no caso de utilizador Consumidor, para qualquer litígio relativo à aplicação, execução e interpretação deste documento, é competente o tribunal do lugar onde o utilizador reside ou tenha eleito domicílio. No caso de um utilizador profissional, para qualquer litígio relativo à aplicação, execução e interpretação deste documento, o Tribunal da sede do Vendedor é competente de acordo com o disposto na Introdução.

10.3 O Vendedor informa ao usuário que se qualifica como Consumidor que, caso tenha apresentado uma reclamação diretamente ao Vendedor, após a qual não tenha sido possível resolver o litígio assim surgido, o Vendedor fornecerá o correspondente informação ao órgão ou órgãos de resolução alternativa de litígios de resolução extrajudicial de litígios relativos a obrigações decorrentes de contrato celebrado com base nas presentes Condições Gerais de Venda (órgãos RAL), especificando se pretende ou não recorrer a tais órgãos para resolver a disputa em si.

10.4 O Vendedor também informa ao utilizador que se qualifica como Consumidor que foi criada uma plataforma europeia para a resolução online de litígios de consumo (a chamada plataforma ODR). A plataforma ODR pode ser consultada no seguinte endereço http://ec.europa.eu/consumers/odr . Através da plataforma de ODR o utilizador Consumidor poderá consultar a lista de entidades de RAL, encontrar o link para o site de cada uma delas e iniciar um procedimento de resolução online do litígio em que está envolvido.

10.5 Em qualquer caso, o direito do Utilizador Consumidor recorrer para o juiz ordinário competente do litígio decorrente das presentes Condições Gerais de Venda não prejudica o resultado do procedimento extrajudicial de resolução de litígios relativos às relações de consumo através recurso aos procedimentos referidos na Parte V, Título II-bis do Código do Consumidor.

O utilizador que resida num estado membro da União Europeia que não seja a Itália também pode aceder, para qualquer litígio relativo à aplicação, execução e interpretação das presentes Condições Gerais de Venda, ao procedimento europeu estabelecido para litígios de pequena entidade, pelo Regulamento ( CE) não. 861/2007 do Conselho, de 11 de Julho de 2007, desde que o valor do litígio não exceda, excluindo juros, direitos e despesas, 5.000,00 euros. O texto do regulamento pode ser consultado no sítio http://www.eur-lex.europa.eu .

Art. 11 Atendimento ao cliente

11.1 É possível solicitar informações, enviar comunicações, solicitar assistência ou apresentar reclamações contactando o Vendedor através dos contactos indicados na Introdução, ou através do formulário de contacto que poderá estar presente no Site.

11.2 O Vendedor responde num prazo indicativo de 4 dias.

Art. 12 Resenhas

12.1 De acordo com o disposto no Decreto Legislativo nº 26, de 7 de março de 2023, o Site permite a publicação de avaliações dos usuários. O Vendedor não garante que as avaliações publicadas provenham sempre de consumidores que efetivamente adquiriram ou utilizaram o produto ou serviço adquirido no Site. Entre as avaliações publicadas no Site, algumas podem ter sido solicitadas, por exemplo através do envio de um voucher de desconto. Neste caso, esta circunstância está devidamente indicada na revisão solicitada. Além disso, poderão ser publicadas avaliações provenientes de patrocínios ou de relacionamento com um profissional (por exemplo, influenciador); esta circunstância também é devidamente informada na revisão relevante.

12.2 A ferramenta para publicação de avaliações é a Trustpilot, da Trustpilot A/S. Para mais informações sobre este serviço você pode visualizar o site https://it.trustpilot.com.

Art. 13 Diversos

13.1 Este documento rege integralmente o relacionamento entre você e o Vendedor. Em qualquer caso, ficam reservados os direitos e obrigações previstos na lei aplicável em cada momento.